Taux de satisfaction des apprenants
Type de formation
Formation présentielle
Durée de formation
16 heures (2 jours)
Accessibilité
Oui
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Taux de satisfaction des apprenants
Type de formation
Formation présentielle
Durée de formation
16 heures (2 jours)
Accessibilité
Oui
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EAJE – GESTION DE CONFLITS
Objectifs de la formation
- À l’issue de la séquence, vous comprendrez les mécanismes des conflits et leurs impacts sur le fonctionnement de l’établissement.
- À l’issue de la séquence, vous maîtriserez les outils et techniques de communication pour désamorcer les tensions.
- À l’issue de la séquence, vous développerez des stratégies et des plans d’action pour résoudre les conflits de manière pérenne.
Profil des bénéficiaires
Pour qui ?
- Professionnel de la petite enfance
- Directrice de structure
Prérequis
- Directrice de structure
- Clé USB
Contenu de la formation
- Étude des causes des conflits en milieu professionnel et avec les parents (malentendus, manque de communication, différences de valeurs).
- Analyse de situations concrètes rencontrées dans des établissements.
- Réalisation d’un brainstorming pour recenser les sources spécifiques à la petite enfance.
- Observation des indicateurs émotionnels et comportementaux.
- Études de cas pour repérer les signaux faibles.
- Atelier interactif : Simulation de dialogues professionnels.
- Effets sur la cohésion d’équipe et sur les relations avec les familles.
- Conséquences sur la qualité d’accueil des enfants.
- Travail en sous-groupes pour cartographier les impacts spécifiques à un établissement.
- Définition et principes de l’assertivité.
- Techniques pour exprimer ses besoins tout en respectant ceux des autres.
- Exercices pratiques : jeux de rôle en binôme.
- Comprendre le rôle des émotions dans les conflits.
- Techniques pour gérer son propre stress et celui des autres.
- Atelier : exercices de pleine conscience et contrôle émotionnel.
- Apprendre à écouter sans juger ni interrompre.
- Techniques pour reformuler et clarifier les attentes.
- Simulations : gestion de conflits entre collègues et parents.
- Présentation des étapes de la médiation : diagnostic, dialogue, solutions.
- Rôles et postures à adopter pour la directrice.
- Mise en situation : simulations de médiations professionnelles.
- Élaboration collective d’un guide interne pour prévenir et gérer les conflits.
- Exemples de bonnes pratiques à intégrer.
- Atelier : rédaction d’une charte adaptée à son établissement.
- Importance du débriefing et du retour d’expérience.
- Évaluation de l’impact des solutions mises en place.
- Étude d’outils de suivi et de feedback au sein de l’équipe et avec les parents.
Équipe pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
Être capable d'identifier, prévenir et gérer efficacement les conflits.
Modalité d'obtention
Vous devez répondre au quiz et obtenir un minimum de 75 % de taux de réussite.
Détails sur la certification
Une attestation de réussite vous sera délivrée.
Durée de validité
1 an
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
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